Informácie o záruke

Podmienky záruky sa líšia v závislosti od miesta, kde bol produkt zakúpený. Prosím, prečítajte si časť, ktorá sa vzťahuje na krajinu vášho nákupu.

•  Časť 2 – vaše zákonné práva spotrebiteľa
•  Časť 3 – obchodná záruka Dunavox, ktorá platí v krajinách Európskej únie a EHP, kde je Dunavox ručiteľom
•  Časť 4 – krajiny mimo Európskej únie a EHP a krajiny EÚ/EHP obsluhované autorizovaným distribútorom, ktorý vydáva vlastnú záruku

1. Kde nájdete podmienky záruky

Ku každému spotrebiču je priložený záručný list. Uvádza ručiteľa pre vašu krajinu a stanovuje podmienky, ktoré sa vzťahujú na váš nákup. Prosím, uchovajte ho spolu s dokladom o kúpe.

Ak so spotrebičom nebol dodaný záručný list, alebo si nie ste istí, aké podmienky sa na vás vzťahujú, kontaktujte predajcu alebo autorizovaného miestneho dovozcu či distribútora vo vašej krajine.

2. Zákonné práva spotrebiteľa

Zákonné práva existujú nezávisle od akejkoľvek obchodnej záruky. Nemožno ich obmedziť alebo vylúčiť a nič na tejto stránke ich neovplyvňuje ani neznižuje.

2.1 Európska únia a EHP

Podľa smernice (EÚ) 2019/771 a jej vnútroštátnych úprav majú spotrebitelia nárok na zákonnú záruku zhody. Zákonná lehota je spravidla minimálne 24 mesiacov, alebo dlhšie, ak to vnútroštátne predpisy stanovujú.

Ak produkt nezodpovedá zmluve o kúpe, má spotrebiteľ nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu, alebo ak oprava či výmena nie je možná alebo je neprimeraná, na zníženie ceny alebo vrátenie peňazí. Zákonné nároky sa uplatňujú u predajcu, pokiaľ právne predpisy nestanovujú inak.

Niektoré členské štáty poskytujú okrem zákonnej záruky zhody aj povinnú zákonnú záruku (povinná záruka). Ak tieto predpisy platia, platia v plnom rozsahu, navyše a nezávisle od obchodnej záruky uvedenej v časti 3, pričom zodpovednosť za ich plnenie nesie predajca alebo iná osoba určená vnútroštátnymi právnymi predpismi.

2.2 Ostatné trhy

Mimo Európskej únie a EHP sa zákonné práva spotrebiteľa riadia výlučne vnútroštátnou legislatívou o ochrane spotrebiteľa krajiny nákupu a uplatňujú sa podľa tohto práva.

3. Obchodná záruka Dunavox (EÚ/EHP, kde je Dunavox ručiteľom)

Táto časť platí tam, kde záručný list dodaný s produktom uvádza spoločnosť Dunavox ako ručiteľa. Ide o dobrovoľnú obchodnú záruku poskytovanú nad rámec zákonných práv. Ak je v certifikáte uvedený iný ručiteľ, platí namiesto tejto časti časť 4.

3.1 Dĺžka trvania záruky

DUNAVOX poskytuje obchodnú záruku v trvaní 36 mesiacov od dátumu zakúpenia, ktorá pokrýva výrobné a materiálové vady pri bežnom domácom používaní.

3.2 Rozšírená záruka na kompresor – celkovo 5 rokov

Na kompresor sa vzťahuje dodatočná záruka 24 mesiacov, čo predstavuje celkovo 5 rokov záruky na kompresor od dátumu zakúpenia, za predpokladu, že produkt zaregistrujete na www.dunavox.com do 30 dní od kúpy.

Registrácia je podmienkou rozšírenia. Ak produkt nie je zaregistrovaný do 30 dní, rozšírená záruka na kompresor neplatí a zostáva v platnosti štandardná lehota 36 mesiacov. Na registráciu je potrebné uviesť označenie modelu, sériové číslo a dátum nákupu.

Rozšírená záruka sa vzťahuje iba na kompresor. Ostatné súčasti zostávajú kryté v rámci štandardnej lehoty 36 mesiacov.

3.3 Čo je kryté

Počas zodpovedajúcej doby záruky, a v súlade s podmienkami a vylúčeniami v časti 3.4, záruka pokrýva:

•  Opravu alebo výmenu komponentov, pri ktorých sa preukáže výrobná alebo materiálová vada
•  Náklady na prácu pri týchto opravách, ak ich vykonáva autorizovaný servisný partner Dunavox
•  Prepravu zariadenia na opravu v súlade s miestnou servisnou politikou
•  Výrobné alebo materiálové vady súvisiace s kompresorom počas predĺženej záručnej lehoty na kompresor. Spôsob riešenia (oprava, výmena komponentu alebo alternatívne riešenie) určuje technická uskutočniteľnosť a regionálne možnosti servisu.

Demontáž a opätovná inštalácia zabudovaných spotrebičov je zodpovednosťou koncového užívateľa.

Z bezpečnostných dôvodov nie je poskytovaný servis na mieste pri zariadeniach inštalovaných viac ako 2 metre nad úrovňou podlahy.

3.4 Čo nie je kryté

Obchodná záruka pokrýva výhradne výrobné a materiálové vady. Nevzťahuje sa na vady alebo poškodenia vzniknuté z:

Montáž a používanie

•  Nesprávna inštalácia alebo nedodržanie požiadaviek na vetranie uvedených v používateľskej príručke
•  Inštalácia na miestach, kde okolitá teplota nezodpovedá špecifikáciám produktu
•  Nevhodná manipulácia, nesprávne používanie, zanedbanie alebo prevádzka v rozpore s používateľskou príručkou
•  Použitie na komerčné účely, pokiaľ model nie je na to výslovne schválený
•  Opätovný predaj alebo používanie na sekundárnom trhu v rámci rozšírenej záruky na kompresor

Vonkajšie a environmentálne príčiny

•  Poškodenie pri preprave alebo presune po kúpe
•  Náraz, otras alebo mechanická sila, vrátane rozbitých políc a úchytiek
•  Škrabance, preliačiny, rozbité sklo a iné estetické alebo kozmetické poškodenia
•  Opotrebenie, zmena farby alebo znehodnotenie vzhľadu v priebehu času
•  Kolísanie napätia alebo nestabilné či nesprávne elektrické napájanie
•  Požiar, povodeň, vodné poškodenie, škodcovia, pleseň, extrémna vlhkosť alebo prírodné katastrofy

Zásahy a súčiastky

•  Opravy alebo úpravy vykonané neautorizovanými technikmi
•  Použitie neoriginálnych náhradných dielov alebo príslušenstva
•  Spotrebný materiál ako svetlá, filtre, príslušenstvo a dekoračné predmety

Uchovávaný obsah a následné škody

•  Strata, pokazenie alebo znehodnotenie vína alebo iných uskladnených predmetov
•  Poškodenie okolitého nábytku, skríň alebo stavieb
•  Nepriame alebo následné škody, ako sú strata zisku alebo prerušenie podnikania

Tieto vylúčenia sa vzťahujú len na obchodnú záruku. Neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa uvedené v časti 2.

3.5 Územná platnosť

Obchodná záruka platí v krajine, kde bol produkt zakúpený. Ak bude spotrebič presunutý do inej krajiny, dostupnosť servisu môže byť obmedzená rozdielmi v servisnej sieti, štandardoch komponentov a vnútroštátnych predpisoch.

3.6 Ako si uplatniť reklamáciu

Reklamácie sa podávajú prostredníctvom formulára pre hlásenie servisu na príslušnej stránke krajiny na www.dunavox.com. Vyžadujú sa:

•  Doklad o kúpe
•  Doklad o registrácii, v prípade reklamácie v rámci rozšírenej záruky na kompresor
•  Označenie modelu a sériové číslo
•  Popis poruchy a prostredie inštalácie

Opravy vykonávajú iba autorizovaní servisní partneri.

Oprava alebo výmena nepredlžuje ani neobnovuje dobu trvania záruky, pokiaľ povinné vnútroštátne právne predpisy nestanovujú inak.

Obchodná záruka platí pre pôvodného kupujúceho a nie je prenosná, pokiaľ to povinné vnútroštátne právne predpisy nestanovujú inak.

4. Trhy obsluhované autorizovaným dovozcom alebo distribútorom

V krajinách mimo Európskej únie a EHP, ako aj v krajinách EÚ/EHP, kde je produkt uvedený na trh autorizovaným dovozcom alebo distribútorom, ktorý poskytuje vlastnú záruku, platí obchodná záruka tohto dovozcu alebo distribútora, a nie spoločnosti Dunavox.

V týchto trhoch je záručný list vydaný autorizovaným dovozcom alebo distribútorom jediným zdrojom záručných podmienok. Určuje ručiteľa, trvanie, rozsah, podmienky a vylúčenia, ako aj postup reklamácie. Časť 3 tejto stránky sa na tieto trhy nevzťahuje a spoločnosť Dunavox tam neposkytuje žiadne obchodné záruky voči kupujúcemu.

Reklamácie sa podávajú príslušnému autorizovanému dovozcovi alebo distribútorovi v súlade so záručným listom dodaným s produktom. V každom prípade platia zákonné práva spotrebiteľa podľa vnútroštátnych právnych predpisov krajiny nákupu podľa časti 2.

5. Všeobecné ustanovenia

5.1 Prednosť vnútroštátneho práva

Ak poskytujú záväzné vnútroštátne pravidlá ochrany spotrebiteľa väčší rozsah práv než je uvedené na tejto stránke, majú tieto vnútroštátne ustanovenia prednosť.

5.2 Obmedzenie zodpovednosti

V rozsahu povolenom zákonom je zodpovednosť v rámci obchodnej záruky obmedzená na fakturovanú hodnotu produktu.

Nič z uverejneného na tejto stránke neobmedzuje zodpovednosť za smrť, ujmu na zdraví alebo podvod, ani za inú zodpovednosť, ktorú nemožno právne obmedziť.

5.3 Vyššia moc

Dunavox nenesie zodpovednosť za oneskorenie alebo neplnenie spôsobené udalosťami mimo jeho rozumnej kontroly, vrátane prírodných katastrof, vojny, terorizmu alebo občianskych nepokojov, zásahov vlády, pandémií alebo verejných zdravotných opatrení, štrajkov alebo pracovných sporov, prerušenia dopravy či uzávier hraníc a zlyhania dodávateľov alebo nedostatku komponentov.

Plnenie je pozastavené po dobu trvania takýchto udalostí. Toto ustanovenie neovplyvňuje zákonné práva spotrebiteľa.